2019年11月29日，四川省银行业协会（以下简称“川银协”）消费者保护委员会（以下简称“消保委”）投诉分析主题沙龙活动暨2019年消保工作总结会在兴业银行成都分行顺利召开。川银协副秘书长刘巧玲、四川银行业纠纷调解调中心（以下简称“调解中心”）主任邓孝明、消保委29家成员单位消保管理部门主要负责人参加。会议由消保委副主任、川银协副秘书长刘巧玲主持。

会上通报了2019年四川银行业纠纷调解工作开展情况，分享了建设银行投诉系统建设与投诉处理流程经验，总结了2019年消保委工作开展情况，交流了消保委赴武汉学习交流的心得体会，组织商讨了2020年消保委工作计划。

调解中心主任邓孝明通报了2019年四川银行业纠纷调解工作总结情况，从涉及第三方投诉、资金安全引发投诉、还款类纠纷等三方面归纳总结了不同案例类型的投诉特点、应对方式，传递了关于对侵害消费者权益乱象整治、加强消保体制机制建设等方面的最新监管精神，提示各银行机构把握消保工作最新形势、树立“以人民为中心”的发展理念、推动将消保工作纳入公司治理和经营战略、研究有针对性地投诉应对话术与处理流程、“变诉为金”完善组织与制度保障等意见。

      消保委副主任、建设银行四川省分行公共关系与企业文化部副总经理高贺军重点围绕如何提升处理投诉纠纷工作质效，从投诉处理系统功能优化、“三级责任”及“六项工作机制”完善、丰富培训教育体系等内容作详细讲解，与参会人员进行交流互动。

消保委主任、工商银行四川省分行法律事务部李静燕回顾总结了2019年消保委开展的重点工作，通报了赴武汉学习交流情况。交通银行四川省分行、兴业银行成都分行、绵阳市商业银行参会代表分享了学习交流心得，特别是通过“走出去”多看、多听受到的有益启发，对做好下一步消保工作，提出了推动行业“高配”消保岗位人员、提升消保工作部门及人员在本行“话语权”、持续加大消保工作交流互动等建议。

下阶段，消保委将梳理完善会议商讨内容，形成2020年消保委工作计划，引导会员单位进一步认清我国消费者维权领域的新变化，以发展的眼光和创新的理念推动消保工作有序开展，共建“消费者满意、经营者认可、管理部门支持”的金融消费维权新格局。